Foire aux questions

Livraison et expédition

Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les livraisons en Europe, une cotation spécifique est nécessaire. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Nous proposons la livraison en messagerie avec des délais variant de 2 à 7 jours selon le transporteur choisi :

  • France Expresse : livraison sous 48 à 72 heures.
  • Geodis : livraison sous 3 à 5 jours.
  • Ducros : livraison sous 5 à 7 jours.

Le franc de port (ou franco) varie selon que vous soyez un professionnel ou un particulier. Le montant applicable est automatiquement indiqué dans votre panier selon votre profil client. En raison de la taille et du poids de nos colis, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés en messagerie, ce qui peut expliquer les coûts de transports et par ailleurs, l'absence de livraison gratuite pour les petits colis via des services tels que DPD, DHL, Chronopost…

Tous les frais, y compris les droits et taxes, sont intégralement réglés au moment de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Actuellement, nous ne disposons pas d'un système automatique d'envoi de numéros de suivi. Cependant, un suivi est possible pour les envois via Geodis et France Express dès que vous recevez un email de contact de leur part. Pour les envois via Ducros, le suivi n'est malheureusement pas disponible.

Il est impératif de nous envoyer un mail ou de nous appeler avant le départ de la marchandise pour toute modification d'adresse. Un surcoût de livraison sera appliqué pour toute modification après le départ de la marchandise.

  1. Vérifiez l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Prenez le temps nécessaire pour inspecter le éléments du colis en présence du livreur.
  2. Émettez des réserves précises sur le bon de transport si vous constatez des avaries ou des casses. Exemple : "Colis refusé car article référence : Xxx cassé lors du transport : angle droit du bas cassé, fissure sur la longueur… = marchandise inutilisable". Fournissez un maximum de détails et la quantité des produits endommagés.
  3. Évitez les mentions générales telles que "sous réserve de déballage", qui n'ont aucune valeur légale. Les mentions du type « Marchandise abîmée dans emballage intact », souvent suggérées par les transporteurs, doivent aussi être évitées.
  4. Contactez-nous immédiatement si vous avez le moindre doute ou pour signaler le problème. Merci de nous contacter avant le départ du chauffeur.

Pour nous contacter :

Oui, le retrait en magasin est possible en sélectionnant cette option lors de l'étape de livraison de votre commande.

Nous recommandons de stocker les produits à plat, sur des tasseaux, dans un endroit frais, sec, et bien ventilé pour en préserver la qualité.

Retours et échanges

Un retour ou un échange est possible dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à shop@moulure-bordelaise.com. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions détaillées pour procéder au retour ou à l'échange.

Oui, les frais de retour et de renvoi (dans le cas d’un échange) sont à la charge du client. Ces frais peuvent souvent être plus élevés que les frais de livraison initiaux, car ils incluent l'enlèvement des articles chez le client. Une cotation spécifique sera demandée à notre partenaire transporteur pour connaître le montant exact.

Le remboursement est effectué dans un délai d'une semaine après la réception des produits retournés et la vérification de leur état intact. Nous nous assurons que les produits n'ont pas été endommagés ou utilisés avant de procéder au remboursement.

Compte professionnel

Pour créer un compte professionnel, veuillez visiter notre page “Nos Services” et cliquez sur le bouton Créer mon compte professionnel situé tout en haut de la page. Pour y accéder directement, vous pouvez cliquer ici : Créer un compte pro

Les détenteurs d'un compte professionnel bénéficient de remises tarifaires et de la possibilité de commander des échantillons gratuitement.

Notre système permet d'ajouter une référence chantier à chaque commande. Cette fonctionnalité facilite la gestion de vos commandes et assure une traçabilité optimale pour vos projets.

Compte particulier

Vous pouvez créer votre compte client directement à partir de n'importe quelle page de notre site. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'icône de "connexion / inscription", situé en haut à droite de chaque page. Vous pouvez également accéder directement à la page de création de compte en cliquant sur ce lien : Créer un compte.

Oui, la création d'un compte client est obligatoire pour passer commande sur notre site. Cela nous permet de vous offrir une expérience personnalisée et de gérer efficacement vos commandes et livraisons.

Nous contacter

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nos horaires d'ouverture sont les suivants :

  • Pour les retraits de commande : Du lundi au jeudi de 8h à 18h ; le vendredi de 8h à 16h30.
  • Pour le service client : Du lundi au jeudi de 8h à 13h et de 14h30 à 18h ; le vendredi de 8h à 13h et de 14h30 à 16h30.